A követelés feltételei

A nem szállított termékkövetelések bejelentése.

 

Ezennel figyelmeztjük Önt a sérült vagy nem szállított árukra vonatkozó panaszok bejelentésében bekövetkezett változásokra. Ez arra az időszakra vonatkozik, amikor a panaszt a panaszokkal foglalkozó osztályhoz kell benyújtani. A termék szállítása után a Slovakia Trend céggel vagy autójukkal a szolgáltatás javítása érdekében legkésőbb a kézhezvétel után 48 órával jelenteni kell a sérült vagy nem szállított áruk panaszát. Ez a követelés gyorsabb értékeléhez fontos. Ha a határidő lejárt, az ilyen követelést nem lehet elfogadni.

A sérült áruk bejelenthetők a reklamacie@slovakia-trend.sk címre vagy telefonon 0915392687 – Ľuboš Lechman. Nem támogatott termékek a jana.gorejova@slovakia-trend.sk címen vagy a tel. 056/628 1405, aztán a 121-et. Kérjük, tegye figyelmünkre a jegyzetben, hogy az árut a mi söfőrünk vagy egy külső szállító szállította-e. A jelentési határidő elmulasztása esetén az ilyen követelést többé nem lehet felismerni.
A sérült áruk vagy jótállási szolgáltatás igénybevételére vonatkozó kérelemnek a Szlovák Trend közvetlenül a diszpécserrel történő feladásához a tel. sz. 0915/800 011 vagy e-mailben a dispecer@slovakia-trend.sk címen vagy értékesítési képviselőnkön. Ez a módosítás 2010. október 1-jétől lép hatályba

Ez a változás hatályba lép 2016. Október 1.-től

Kérjük, töltse le ezt a hivatalos panasztételi lapot a megvásárolt áruk bejelentéséért, és alkalmazza azt, amikor igényt nyújt be alkalmazottainknak. Tartsa meg a lemezmásolatot a nyilvántartásaihoz

Letöltés - Panaszlap  (PDF)

Letöltés - Panaszlap (XLS)

Letöltés - Visszajelentés (PDF)

Letöltés - Visszajelentés (XLS)

A panaszeljárási kódex a következő rendelkezések szerint kerül kiadásra:
• Törvény 40/1964 Polgári Törvénykönyv módosított formájában
• Törvény 513/1991 Kereskedelmi törvénykönyv módosított formájában
• Törvény 250/2007 A fogyasztóvédelemről a módosított formában

Definiciók:
• vevő - olyan üzleti partner, akinek az üzleti kapcsolatát a Kereskedelmi törvény szabályozza.
• fogyasztó - végső fogyasztó

Čl.1 Jogosultság a reklamációra

Ha a megvásárolt tételnél hiba lép fel, a vevő (fogyasztó) jogosult arra, hogy az áru megérkezésekor vagy a jótállási időszakban ezt a hibát érvényesítse. Annak érdekében, hogy a panaszt helyesen ítéljék meg, szükséges, hogy az árukat a higiéniai szabályoknak vagy az általános higiéniai elveknek megfelelően teljesnek, tisztának kell lennie.
A vevő (fogyasztó) köteles az árut csak a rendeltetésszerű célokra használni, és tartsa be az ismert szabályokat, feltételeket és használati utasításokat. A követeléshez való jog csak a vevő (fogyasztó) által nem okozott hibákra vonatkozik.

Čl.2 A követelés helye és módja

 

A vevő panaszt nyújt be a Slovák Trend panaszbejelentési osztályán, ha garanciális szolgáltatást nyújt a jótállási listán, amely az eladó helyén vagy a vevő (fogyasztó) számára a jótállási jogot közvetlenül a jelen Szolgáltatásra vonatkozik, hacsak másképp nem állapodik meg.
A panasz felvevésével a panaszos van megbizva, aki köteles megítélni a panaszt.

A termékhiba iránti kérelem elbírálásához a vevő köteles benyújtani:
• a vásárló azonosító adatai vagy telefonos kapcsolat,
• szállítási szám vagy számlaszám,
• a cikk katalógusszáma, az áru neve,
• az árú ára AFA nélkül 
• az áru hibájának pontos leírása vagy adott esetben hogyan keletkezett a hiba
• az 1. cikkben meghatározott állapotban lévő árut.

A fogyasztó panasza során a fogyasztónak be kell nyújtania:
• vásárlási bizonylat - nyugta,
• jótállási kártya, ha kiadódott,
• a fogyasztó neve és címe, vagy a telefonos kapcsolat
• az áru hibájának pontos leírása vagy adott esetben hogyan keletkezett a hiba
• az 1. cikkben meghatározott állapotban lévő árut.

A követelés kézhezvételekor a kérelmező a vevő (fogyasztó) azonosító adatait, a követelés benyújtásának napját, az igényelt árut, a megvásárolt árut, a vételárat, a hiba rövid leírását, panaszos munkavállaló. Ha a vevő az áruk szállításában vagy hiányosságában mennyiségi különbségeket fedez fel, ezt a követelést az átvételtől számított 3 napon belül az eladónak kell benyújtania. Abban az esetben, ha a vevő e-mailen, hajózási szolgáltatáson vagy panaszon keresztül panaszt tesz, akkor a járművezetőt elküldi az eladónak:
» Az áru a fentiekben leírt feltételekkel együtt egy igénylő lapon, amely magában foglalja:
• a vevő azonosító adatait,
• a hiba leírása vagy, adott esetben hogyan keletkezett a hiba,
• szállítási szám vagy számlaszám,
• a cikk katalógusszáma, az áru neve,
• az áru ára ÁFA nélkül,
• a követelés dátuma,
• a panaszos bélyegzője és aláírása.

» A megadott dokumentum nélkül a követelését nem fogadják el. 
» A panaszos a panasz kézhezvételét követően az igénylőnek elküldi a követelés beérkezésének igazolását, feltüntetve a vásárló azonosító adatait, a követelés beérkezésének dátumát, az igényelt árukat, a megvásárolt árukat, a megvásárolt áruk árát, a hiba rövid leírását.

Čl.3 Az eladó felelőssége

Az eladó felelõs az árukon a jótállási idõszak alatt megjelenõ hibákért, de nem a hibákért:
• amelyet a vevő (fogyasztó) maga okozott,
• amelyekről a vevő (fogyasztó) tudott az áru átvétele előtt,
• amelyekre az áruk áránál kedvezmény került
• amelyeket a jótállási idő alatt a kopás, a téves vagy túlzott használat, a nem megfelelő kezelés, a nem megfelelő szervizelés, a helytelen patronok és szűrők használata, a gyártó által előírt vagy a használati élettartam lejártát követően keletkező szerelvények okoztak,
• az árukra vonatkozó biztonsági pecsét megsértésével összefüggésben,
• az illetéktelen személyek beavatkozása az áruba vagy alkatrészeikhez.

Čl.4 Jótállási idő, a reklamáció határideje

A vevő jogosult a kár megtérítésére 24 hónapon belül az áru vevő általi kézhezvételétől számítva. A fogyasztónak jogában áll a termék átvételétől számított 24 hónapig igényt kérni, ha az áru vagy garanciajegyzék nem tartalmaz hosszabb időszakot.
Ha nem áll fenn olyan hibás termékre vonatkozó állítás, amelyre az eladó felelős, a jótállási időszakban alkalmazott, a hibaért való felelősség joga megszűnik.
» Ha a vevőnek (fogyasztónak) joga van az áruk hibáinak elhárítására, akkor a panaszos köteles a panaszt megfelelő módon felülvizsgálni és azonnal eldönteni a további lépést összetett esetekben 3 munkanapon belül. Ez a határidő nem tartalmazza a hiba szakértelem felméréséhez szükséges időt. Az igény mejfejtése azonban nem haladhatja meg a 30 napot. Ez az időszak a panasz benyújtásának napján kezdődik. A panaszos köteles írásban tájékoztatni a vevőt (a fogyasztót) a bejegyzett levélről, és szükség esetén kérheti tőle, hogy átveszi az árut.
» Ha a vevő (fogyasztó) a megadott határidőn belül nem veszi át az árut, akkor a késedelem napjától számított 6 hónapon belül naponta 0,30 eurót számol fel, amely után az áru eladódhat. Ha az igényelt árut postai úton szállítják, akkor ily módon is van vissza küldve.

Čl.5 A vevő jogai

» A vevőnek (fogyasztónak) joga van a jótállási időszak alatt alkalmazott hiba eltávolítára, hogy a hiba ingyen, megfelelően és időben eltávolítva legyen.

» Olyan hibák esetén, amelyeket nem lehet megjavítani, és amelyek megakadályozzák a vevő (fogyasztó) számára, hogy a dolgot nem hibás módon használja megfelelően, joga van:
• az árú kicserélésére, vagy
• a szerződést vissza vonásárá a vételár visszatérítésére..
A vevőnek (fogyasztónak) joga van megválasztani az opciókat.

Ha a hiba eltávolítható, de a hiányosságok (legalább két azonos hiba előtti javítás) vagy nagyobb számú hiba (legalább 3 különböző hiba) nem alkalmazhatók megfelelően, akkor a vásárló (fogyasztó) kicserélheti az árut, vagy visszavonhatja a szerződés visszavonásának jogát, és kérheti a vételár visszatérítését.
Ugyanazok a jogok, mint hibáknál, amelyeket nem tudunk elhárítani, illetik a vevőt (a fogyasztót), ha a hibás javak javítását a követeléstől számított 30 napon belül nem hajtották végre. A vevő (fogyasztó) ésszerű árkedvezményt kérhet olyan hibákért, amelyek nem akadályozzák az áru megfelelő használatát.

Čl.6 A reklamációs szabályok hatékonysága

A reklamációs szabályok 2010. január 1-jén lépnek hatályba.

Az eddigi reklamációkat az eddig érvényes reklamációs szabály szerint felülvizsgálják, a 2010. Január 1 - jétől megvásárolt áruk 24 hónapos garanciájával.